Cibiuk Resto, salah satu jaringan restoran cepat saji terkemuka di Indonesia, membuka kesempatan bergabung sebagai Customer Service. Posisi ini sangat penting dalam menjaga kepuasan pelanggan, menangani keluhan, serta memastikan setiap pengalaman makan menjadi positif. Jika Anda memiliki jiwa melayani, suka berinteraksi, dan ingin berkarir di industri Food & Beverage (F&B) yang dinamis, inilah peluang yang tepat.

Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi ujung tombak dalam komunikasi antara restoran dan konsumen. Tugas harian meliputi penanganan keluhan melalui telepon, chat, atau langsung di outlet, serta memberikan solusi yang cepat dan tepat. Posisi ini tidak hanya menuntut kemampuan komunikasi yang baik, tetapi juga kemampuan bekerja keras, disiplin, dan attitude yang positif.

Lowongan kerja ini cocok untuk siapa saja yang ingin mengembangkan karir di bidang layanan pelanggan, khususnya di lingkungan F&B yang serba cepat. Dengan jadwal kerja Senin‑Sabtu, Anda akan mendapatkan pengalaman berharga yang dapat menjadi batu loncatan untuk posisi manajerial di masa depan.

Informasi Pekerjaan

• Posisi: Customer Service
• Nama perusahaan: Cibiuk Resto
• Lokasi: Seluruh outlet di wilayah Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi)
• Tipe pekerjaan: Penuh waktu
• Gaji: Rp4.500.000 – Rp5.500.000 per bulan (tergantung pengalaman dan lokasi)
• Pengalaman yang dibutuhkan: Minimal 0 tahun (fresh graduate dipersilakan)

Responsibilities (Tanggung Jawab)

• Menerima dan mencatat semua keluhan pelanggan melalui telepon, aplikasi, atau secara langsung di outlet.
• Memberikan solusi yang tepat dan cepat, serta melakukan follow‑up hingga masalah terselesaikan.
• Berkoordinasi dengan tim dapur dan manajemen outlet untuk memastikan penyelesaian keluhan.
• Mengelola database keluhan pelanggan dan menyusun laporan mingguan untuk analisis tren.
• Menjaga standar pelayanan yang konsisten sesuai SOP Cibiuk Resto.
• Mengedukasi pelanggan tentang menu, promosi, dan prosedur pemesanan.
• Melakukan panggilan atau pesan follow‑up untuk memastikan kepuasan setelah penyelesaian keluhan.
• Mengidentifikasi peluang perbaikan layanan berdasarkan feedback pelanggan.
• Mengikuti pelatihan internal tentang produk, layanan, dan teknik komunikasi efektif.
• Menjaga kebersihan dan kerapihan area kerja customer service.
• Berpartisipasi dalam program peningkatan kualitas layanan yang diinisiasi perusahaan.
• Mendukung tim outlet dalam event khusus atau promosi yang memerlukan layanan pelanggan ekstra.

Requirements (Kualifikasi)

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal 30 tahun (fleksibel, fokus pada kemampuan).
• Komunikasi verbal dan tertulis yang baik, mampu menyampaikan informasi secara jelas.
• Penguasaan dasar penggunaan komputer, termasuk Microsoft Office dan sistem manajemen keluhan.
• Kemampuan mengelola stres dan menyelesaikan masalah dengan tenang.
• Disiplin, memiliki attitude yang baik, dan jujur dalam setiap interaksi.
• Minat kuat pada industri F&B serta keinginan untuk belajar lebih dalam tentang produk makanan dan minuman.
• Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan atau ritel merupakan nilai tambah, namun tidak wajib.
• Kesediaan untuk ditempatkan di semua outlet Cibiuk Resto di wilayah Jabodetabek.
• Kemampuan bekerja dalam tim maupun secara individu.
• Kemampuan mengatur prioritas tugas dalam situasi sibuk.
• Keinginan untuk mengembangkan karir jangka panjang di bidang customer service.

Benefits (Keuntungan)

• Gaji kompetitif dengan tambahan insentif bulanan berdasarkan pencapaian KPI.
• Tunjangan makan dan transportasi ke seluruh outlet di Jabodetabek.
• Program pelatihan dan sertifikasi layanan pelanggan secara berkala.
• Kesempatan naik jabatan menjadi Supervisor atau Manager Customer Service.
• Asuransi kesehatan dasar bagi karyawan tetap.
• Diskon khusus 30% untuk semua menu di Cibiuk Resto.
• Lingkungan kerja yang bersahabat, dengan budaya Good Attitude dan kolaboratif.
• Program kesejahteraan karyawan termasuk kegiatan team building dan outing tahunan.
• Jadwal kerja yang terstruktur, Senin‑Sabtu, dengan hari Minggu libur.
• Akses ke portal karir internal untuk melamar posisi lain di jaringan restoran.

Tentang Perusahaan

Cibiuk Resto adalah jaringan restoran cepat saji yang mengusung konsep modern, menyajikan menu makanan dan minuman ringan dengan cita rasa lokal yang inovatif. Dengan lebih dari 30 outlet tersebar di seluruh Jabodetabek, perusahaan terus berkembang dan berkomitmen pada kualitas layanan serta kepuasan pelanggan. Budaya kerja Cibiuk menekankan pada integritas, disiplin, dan semangat belajar. Karyawan diberikan ruang untuk mengemukakan ide, serta didukung melalui program pelatihan yang berkelanjutan, menjadikan Cibiuk Resto tempat yang ideal untuk mengembangkan karir di industri F&B.

Tips Melamar

• Pastikan CV Anda menonjolkan pengalaman layanan pelanggan, meski itu dari pekerjaan paruh waktu atau organisasi kampus.
• Sertakan contoh konkret tentang bagaimana Anda berhasil menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif.
• Gunakan bahasa yang profesional namun tetap hangat dalam surat lamaran, menunjukkan bahwa Anda memiliki good attitude.
• Perhatikan detail jadwal kerja dan kesiapan untuk ditempatkan di seluruh outlet Jabodetabek.
• Jika memungkinkan, lampirkan sertifikat pelatihan komunikasi atau layanan pelanggan.
• Persiapkan diri untuk wawancara dengan contoh situasi handling complaint (STAR method).
• Follow up setelah mengirim lamaran melalui email atau WhatsApp resmi perusahaan untuk menunjukkan antusiasme.
• Pastikan profil LinkedIn Anda terupdate dan mencerminkan kompetensi yang relevan.

Call To Action (CTA)

Jangan lewatkan kesempatan berkarir sebagai Customer Service di Cibiuk Resto! Segera kirimkan CV lengkap beserta surat lamaran Anda ke hr@cibiukresto.co.id atau melalui portal loker terbaru 2026 kami. Bergabunglah dengan tim yang bersemangat, dapatkan pengalaman berharga, dan mulailah langkah pertama Anda menuju karir yang sukses di dunia F&B.