Apakah Anda memiliki kemampuan komunikasi yang cepat, teliti, dan selalu siap melayani pelanggan? PT. Sukses Makmur, perusahaan yang bergerak di bidang Food & Beverage (F&B) dengan jaringan outlet yang terus berkembang di seluruh Jakarta, sedang membuka peluang karir sebagai Admin WhatsApp – Kelola Komunikasi Pelanggan. Posisi ini bukan sekadar mengirim pesan, melainkan menjadi ujung tombak dalam menjaga kepuasan konsumen, mengatur alur komunikasi, serta mendukung tim operasional dengan data yang akurat.

Dengan loker terbaru 2026 ini, Anda akan bergabung dalam tim yang dinamis, berkesempatan belajar tentang strategi pemasaran digital, serta mengasah kemampuan administrasi menggunakan Microsoft Office. Pekerjaan ini sangat cocok bagi mereka yang menginginkan karir jangka panjang di industri F&B, sekaligus ingin mengembangkan skill dalam mengelola platform komunikasi modern seperti WhatsApp Business.

Jika Anda memiliki motivasi tinggi, kemampuan mengetik cepat, dan senang berinteraksi dengan pelanggan, maka posisi ini dapat menjadi langkah penting dalam karir Anda. Kami mencari kandidat yang tidak hanya memahami proses administrasi, tetapi juga mampu menjadi duta brand yang ramah dan profesional.

Informasi Pekerjaan:

• Posisi: Admin WhatsApp – Kelola Komunikasi Pelanggan
• Nama perusahaan: PT. Sukses Makmur
• Lokasi: Jakarta, Indonesia
• Tipe pekerjaan: Penuh waktu (Full‑Time)
• Gaji: Rp5.500.000 – Rp7.500.000 per bulan (tergantung pengalaman)
• Pengalaman yang dibutuhkan: Minimal 1 tahun di bidang administrasi atau layanan pelanggan, terutama di industri F&B

Responsibilities (Tanggung Jawab):

• Mengelola akun resmi WhatsApp Business perusahaan, termasuk penyusunan balasan otomatis dan template pesan.
• Menjawab pertanyaan pelanggan secara real‑time, mencakup informasi produk, status pemesanan, dan keluhan.
• Mengumpulkan data interaksi pelanggan dan menyusunnya dalam laporan harian menggunakan Microsoft Excel.
• Berkoordinasi dengan tim sales, dapur, dan logistik untuk memastikan informasi yang diberikan kepada pelanggan selalu akurat.
• Menjaga standar kualitas layanan dengan memonitor waktu respon dan tingkat kepuasan pelanggan.
• Menginput data order, update status pengiriman, dan memastikan semua transaksi tercatat rapi di sistem internal.
• Mengidentifikasi tren pertanyaan atau keluhan yang sering muncul dan menyusun rekomendasi perbaikan layanan.
• Mengatur jadwal shift dan menginformasikan perubahan operasional kepada tim melalui grup WhatsApp internal.
• Membantu proses audit internal dengan menyediakan dokumen dan bukti percakapan pelanggan bila diperlukan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin tentang produk baru, kebijakan perusahaan, dan teknik komunikasi efektif.
• Mengoptimalkan penggunaan fitur-fitur WhatsApp Business seperti katalog produk, label percakapan, dan statistik pesan.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan privasi perusahaan.

Requirements (Kualifikasi):

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Administrasi, Komunikasi, atau bidang terkait (S1 lebih diutamakan).
• Usia maksimal 30 tahun.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai admin atau customer service, khususnya di industri F&B.
• Menguasai Microsoft Office, terutama Excel (pivot, VLOOKUP) dan Word.
• Kecepatan mengetik minimal 50 kata per menit dengan tingkat akurasi tinggi.
• Teliti, disiplin, dan memiliki kemampuan multitasking dalam lingkungan kerja yang cepat.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik, serta sikap ramah kepada pelanggan.
• Pengetahuan dasar tentang penggunaan WhatsApp Business dan platform CRM sederhana.
• Memiliki kemampuan analitis untuk mengolah data percakapan menjadi insight yang berguna.
• Soft skill: empati, problem solving, kerja tim, dan kemampuan beradaptasi dengan perubahan.
• Memiliki motivasi untuk belajar dan mengembangkan karir di bidang digital customer service.

Benefits (Keuntungan):

• Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
• Asuransi kesehatan komprehensif untuk karyawan dan keluarga.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal dan eksternal tentang digital marketing dan layanan pelanggan.
• Program penghargaan karyawan bulanan berdasarkan kepuasan pelanggan.
• Jadwal kerja fleksibel dengan opsi kerja remote sebagian hari (setelah masa percobaan).
• Libur nasional + 12 hari cuti tahunan yang dapat diakumulasi.
• Lingkungan kerja yang modern, dilengkapi dengan fasilitas IT terkini.
• Program kesejahteraan: yoga, gym, dan kegiatan team building rutin.
• Diskon khusus di semua outlet PT. Sukses Makmur.
• Jalur karir jelas menuju posisi Senior Customer Service, Supervisor, atau Manager Operasional.

Tentang Perusahaan:

PT. Sukses Makmur merupakan perusahaan F&B terkemuka yang telah beroperasi lebih dari 15 tahun di Indonesia. Dengan jaringan lebih dari 50 outlet di Jakarta dan sekitarnya, perusahaan kami dikenal karena kualitas rasa, inovasi menu, dan layanan pelanggan yang unggul. Budaya kerja di PT. Sukses Makmur menekankan kolaborasi, inovasi, serta keseimbangan antara kerja dan kehidupan pribadi. Kami percaya bahwa karyawan yang bahagia akan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Tips Melamar:

• Pastikan CV menonjolkan pengalaman administrasi dan layanan pelanggan, terutama yang berhubungan dengan penggunaan WhatsApp atau platform chat lain.
• Tuliskan contoh konkret tentang bagaimana Anda meningkatkan waktu respon atau kepuasan pelanggan di pekerjaan sebelumnya.
• Lampirkan sertifikat atau pelatihan yang relevan, misalnya kursus Microsoft Excel atau pelatihan Customer Service.
• Sertakan surat lamaran yang menekankan kemampuan komunikasi, kecepatan mengetik, dan motivasi Anda untuk berkembang di industri F&B.
• Gunakan format file PDF dengan nama file yang jelas, misalnya “Nama_Lengkap_AdminWhatsApp.pdf”.
• Jika memiliki portofolio percakapan atau laporan layanan pelanggan, sertakan link atau contoh singkat dalam lampiran.
• Periksa kembali tata bahasa, ejaan, dan pastikan tidak ada typo sebelum mengirim.
• Ikuti akun media sosial PT. Sukses Makmur untuk memahami brand voice dan nilai perusahaan.

Call To Action (CTA):

Jika Anda siap menjadi bagian penting dalam tim layanan pelanggan PT. Sukses Makmur dan ingin mengembangkan karir di bidang administrasi digital, segera kirimkan lamaran lengkap Anda ke email hr@suksesmakmur.co.id dengan subjek “Lamaran Admin WhatsApp – Nama Anda”. Jangan lewatkan kesempatan lowongan kerja yang menjanjikan ini. Bergabunglah sekarang dan jadikan setiap percakapan pelanggan menjadi peluang kesuksesan bersama!