PT Prima Service membuka lowongan kerja untuk posisi Frontliner – Penanganan Pelanggan & Layanan Prima. Posisi ini menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman layanan yang memuaskan kepada nasabah dan pelanggan, sekaligus memperkuat citra perusahaan di pasar yang kompetitif. Sebagai Frontliner, Anda akan berinteraksi langsung dengan konsumen, menangani keluhan, serta memastikan setiap layanan berjalan sesuai standar kualitas tertinggi.

Jika Anda mencari karir yang menantang, dinamis, dan memberi peluang untuk berkembang dalam lingkungan kerja profesional, posisi ini cocok untuk Anda. Dengan jadwal kerja Senin‑Sabtu dan sistem shift yang fleksibel, PT Prima Service menawarkan keseimbangan antara kehidupan pribadi dan pekerjaan, serta peluang promosi ke posisi manajerial dalam jangka menengah.

Informasi Pekerjaan

• Posisi: Frontliner – Penanganan Pelanggan & Layanan Prima
• Nama perusahaan: PT Prima Service
• Lokasi: Jakarta, Indonesia
• Tipe pekerjaan: Penuh Waktu (Full‑Time)
• Gaji: Rp 5.500.000 – Rp 7.500.000 per bulan (tergantung pengalaman)
• Pengalaman yang dibutuhkan: Minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau bidang relevan

Responsibilities (Tanggung Jawab)

• Menyambut dan melayani pelanggan secara ramah baik secara langsung maupun melalui telepon.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan layanan.
• Menangani keluhan atau masalah pelanggan secara profesional, mencatat dan melaporkan ke tim terkait.
• Memberikan informasi produk dan layanan terbaru serta mempromosikan penawaran khusus.
• Berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan proses layanan berjalan lancar.
• Melakukan pencatatan aktivitas harian dalam sistem CRM perusahaan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin untuk meningkatkan kompetensi layanan pelanggan.
• Mengawasi dan membantu tim junior dalam menangani antrian layanan pada shift yang sama.
• Mengumpulkan feedback pelanggan dan menyarankan perbaikan proses kepada manajemen.
• Menjaga standar kebersihan dan kerapihan area layanan sesuai prosedur perusahaan.
• Berperan sebagai duta merek, menampilkan nilai-nilai layanan prima dalam setiap interaksi.

Requirements (Kualifikasi)

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; lebih diutamakan lulusan S1 di bidang Komunikasi, Manajemen, atau terkait.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, call center, atau retail.
• Kemampuan komunikasi verbal yang kuat, termasuk kemampuan berbicara yang jelas dan persuasif.
• Kemampuan kepemimpinan dasar dan pengalaman mengelola tim kecil atau shift.
• Fleksibilitas untuk bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan.
• Kemampuan mengoperasikan komputer dan aplikasi Microsoft Office serta sistem CRM.
• Sikap proaktif, problem‑solving, dan kemampuan bekerja di bawah tekanan.
• Etika kerja tinggi, integritas, dan rasa tanggung jawab terhadap layanan pelanggan.
• Pengetahuan dasar tentang produk atau layanan perusahaan akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai plus.

Benefits (Keuntungan)

• Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
• Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
• Program bonus kinerja bulanan berdasarkan kepuasan pelanggan.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal dan eksternal untuk pengembangan karir.
• Cuti tahunan berbayar, cuti melahirkan, dan cuti sakit sesuai regulasi.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif dengan budaya “customer first”.
• Program apresiasi karyawan berprestasi (Employee of the Month).
• Fasilitas parkir dan area istirahat yang nyaman.
• Diskon produk dan layanan perusahaan untuk karyawan dan keluarga.
• Jalur karir jelas menuju posisi Supervisor atau Team Leader dalam 2‑3 tahun.

Tentang Perusahaan

PT Prima Service merupakan perusahaan yang bergerak di bidang layanan konsumen dan solusi bisnis di Indonesia. Dengan jaringan layanan yang tersebar di seluruh wilayah Jabodetabek, perusahaan telah melayani lebih dari satu juta pelanggan sejak berdiri pada tahun 2010. Budaya kerja PT Prima Service menekankan pada inovasi, kolaborasi, dan keunggulan layanan. Karyawan didorong untuk berkontribusi aktif dalam menciptakan nilai tambah bagi pelanggan, sekaligus mengembangkan kompetensi profesional melalui program pelatihan berkelanjutan.

Tips Melamar

• Pastikan CV menonjolkan pengalaman layanan pelanggan, termasuk contoh situasi di mana Anda berhasil menyelesaikan keluhan kompleks.
• Gunakan surat lamaran yang menyoroti motivasi Anda untuk bergabung dengan PT Prima Service dan bagaimana nilai “layanan prima” selaras dengan pribadi Anda.
• Sertakan pencapaian kuantitatif, seperti tingkat kepuasan pelanggan atau penurunan waktu penanganan (handling time).
• Persiapkan contoh konkret tentang kemampuan kepemimpinan tim, terutama dalam situasi shift atau tekanan tinggi.
• Periksa kembali ejaan, tata bahasa, dan format dokumen sebelum mengirimkan.
• Jika memungkinkan, lampirkan sertifikat pelatihan komunikasi atau manajemen layanan pelanggan.
• Gunakan kata kunci “lowongan kerja”, “loker terbaru 2026”, dan “karir” dalam profil LinkedIn Anda untuk meningkatkan visibilitas.
• Ikuti akun media sosial PT Prima Service untuk mendapatkan update terbaru tentang proses seleksi.

Jika Anda tertarik dan memenuhi kualifikasi di atas, jangan lewatkan kesempatan ini! Kirimkan lamaran lengkap (CV, surat lamaran, dan dokumen pendukung) ke email recruitment@prima-service.co.id atau melalui portal karir kami. Jadilah bagian dari tim yang berkomitmen pada pekerjaan layanan prima dan raih karir yang lebih cemerlang bersama PT Prima Service.