GraPARI Rancaekek sedang membuka peluang karir bagi para profesional yang ingin berkarir di bidang layanan pelanggan Telkomsel. Posisi Customer Service Representative (CSR) ini menawarkan tantangan yang menarik, mulai dari menangani pertanyaan, permintaan, hingga keluhan pelanggan, hingga melakukan eskalasi masalah yang lebih kompleks kepada tim terkait. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan dukungan teknologi Telkomsel, Anda akan menjadi ujung tombak dalam menjaga kepuasan pelanggan dan memperkuat brand Telkomsel di wilayah Rancaekek.

Jika Anda memiliki jiwa yang proaktif, target‑oriented, dan mampu bekerja baik secara mandiri maupun dalam tim, posisi ini cocok untuk Anda. Selain itu, kemampuan berbahasa Inggris yang aktif serta pola pikir analitis akan sangat membantu dalam mengelola tiket layanan dan mencatat data pelanggan secara akurat. Kesempatan ini tidak hanya memberikan pengalaman kerja yang berharga, tetapi juga membuka jalur karir yang lebih luas di industri telekomunikasi.

Lowongan kerja ini termasuk dalam loker terbaru 2026 yang banyak dicari oleh pencari kerja di daerah Rancaekek. Dengan bergabung bersama GraPARI, Anda akan menjadi bagian dari jaringan layanan resmi Telkomsel, yang terkenal dengan standar layanan tinggi dan inovasi berkelanjutan.

• Posisi: Customer Service Representative (CSR)
• Nama perusahaan: GraPARI Rancaekek
• Lokasi: Rancaekek, Kabupaten Bandung, Jawa Barat
• Tipe pekerjaan: Full‑time, shift Senin‑Sabtu
• Gaji: Rp7.500.000 – Rp9.000.000 per bulan (tergantung pengalaman dan kualifikasi)
• Pengalaman yang dibutuhkan: Minimal 0 tahun (fresh graduate dipersilakan)

• Menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk dan layanan Telkomsel melalui telepon, chat, atau media sosial.
• Mengidentifikasi dan mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan yang datang ke GraPARI menggunakan aplikasi resmi Telkomsel.
• Mengelola tiket layanan (Cookies atau sistem tiket lain) dan memastikan setiap keluhan terselesaikan tepat waktu.
• Melakukan eskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan secara langsung kepada tim operasi atau fungsi terkait.
• Menyediakan layanan Service Operation Support, termasuk pemantauan status layanan dan pelaporan harian.
• Mengumpulkan feedback pelanggan untuk membantu tim produk meningkatkan kualitas layanan Telkomsel.
• Berkoordinasi dengan tim penjualan dan marketing untuk memastikan informasi produk yang diberikan selalu up‑to‑date.
• Menjaga standar layanan yang telah ditetapkan Telkomsel, termasuk SLA (Service Level Agreement) dan KPI (Key Performance Indicator) yang telah ditentukan.
• Melakukan follow‑up kepada pelanggan setelah masalah diselesaikan untuk memastikan kepuasan.
• Menyiapkan laporan harian tentang volume tiket, jenis keluhan, dan penyelesaian masalah.
• Memberikan saran perbaikan proses layanan berdasarkan data dan pengalaman lapangan.
• Mengikuti pelatihan rutin yang diselenggarakan oleh Telkomsel untuk meningkatkan kompetensi teknis dan layanan.

• Pendidikan minimal S1 semua jurusan dengan IPK minimal 3.00.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
• Berorientasi pada target dan mampu mencapai KPI yang ditetapkan.
• Memiliki pola pikir analitis, detail‑oriented, serta mampu menangani multitasking.
• Berpengalaman dalam layanan pelanggan atau memiliki kemampuan interpersonal yang tinggi.
• Mandiri tetapi juga dapat bekerja efektif dalam tim.
• Familiar dengan penggunaan aplikasi tiket layanan dan sistem CRM.
• Kemampuan mengelola konflik dan menemukan solusi cepat untuk keluhan pelanggan.
• Etika kerja yang profesional, disiplin, dan dapat dipercaya.
• Pengalaman atau pengetahuan dasar tentang produk dan layanan Telkomsel menjadi nilai tambah.
• Kemampuan adaptasi terhadap perubahan prosedur operasional dan teknologi baru.
• Motivasi tinggi untuk berkembang dalam karir layanan pelanggan di industri telekomunikasi.

• Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
• Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal Telkomsel dan sertifikasi layanan pelanggan.
• Program pengembangan karir yang terstruktur, termasuk jalur promosi ke posisi Team Leader atau Supervisor.
• Fasilitas transportasi atau tunjangan perjalanan untuk karyawan yang tinggal di luar Rancaekek.
• Lingkungan kerja modern dengan fasilitas kantor yang nyaman.
• Hari libur nasional dan cuti tahunan sesuai regulasi ketenagakerjaan.
• Program kesejahteraan karyawan, termasuk kegiatan team building dan acara sosial.
• Akses ke layanan Telkomsel gratis untuk karyawan (paket data, panggilan, dan SMS).
• Penghargaan karyawan bulanan bagi yang mencapai target layanan tertinggi.

GraPARI adalah mitra resmi Telkomsel yang berfokus pada penyediaan layanan penjualan dan dukungan pelanggan di wilayah Rancaekek. Sebagai bagian dari ekosistem Telkomsel, GraPARI mengedepankan standar layanan tinggi, inovasi digital, dan budaya kerja yang kolaboratif. Perusahaan ini terus memperluas jaringan layanan digital dan offline, memberikan peluang bagi karyawan untuk terlibat dalam proyek-proyek strategis yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis. Budaya kerja di GraPARI menekankan nilai integritas, kolaborasi, dan pembelajaran berkelanjutan, sehingga setiap anggota tim dapat mengembangkan kemampuan profesionalnya secara optimal.

• Pastikan CV dan surat lamaran Anda menonjolkan pengalaman layanan pelanggan, kemampuan bahasa Inggris, serta pencapaian target yang pernah diraih.
• Gunakan kata kunci “Customer Service Representative”, “CSR Telkomsel”, “loker terbaru 2026”, dan “lowongan kerja Rancaekek” dalam dokumen lamaran untuk meningkatkan visibilitas.
• Berikan contoh konkret tentang bagaimana Anda menyelesaikan keluhan pelanggan yang sulit dalam pekerjaan atau proyek sebelumnya.
• Jika memiliki sertifikasi layanan pelanggan atau pelatihan komunikasi, sertakan dalam bagian lampiran atau deskripsi pengalaman.
• Siapkan diri untuk tes kompetensi bahasa Inggris dan simulasi penanganan tiket layanan pada tahap wawancara.
• Jangan lupa menyesuaikan foto profil dengan standar profesional (latar belakang netral, berpakaian rapi).
• Periksa kembali ejaan dan tata bahasa pada lamaran Anda; kesalahan kecil dapat memengaruhi penilaian pertama.
• Berikan referensi atau rekomendasi dari atasan atau dosen yang dapat menguatkan kredibilitas Anda.

Jika Anda siap menjadi ujung tombak layanan pelanggan Telkomsel di GraPARI Rancaekek, jangan tunda lagi! Kirimkan lamaran lengkap Anda melalui portal resmi GraPARI atau email HRD pada halaman Karir perusahaan. Jadilah bagian dari tim yang berkomitmen memberikan pengalaman layanan terbaik bagi jutaan pelanggan Telkomsel. Kesempatan ini terbuka untuk Anda yang ambisius, berorientasi pada hasil, dan ingin mengembangkan karir di industri telekomunikasi yang terus berkembang.