PT. Prima Service, perusahaan penyedia layanan telekomunikasi dan solusi digital terkemuka di Indonesia, membuka lowongan kerja Staf Customer Service untuk memperkuat tim layanan pelanggan di Jakarta. Posisi ini sangat strategis karena berperan langsung dalam menjaga kepuasan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mendukung pertumbuhan bisnis melalui penawaran produk tambahan. Jika Anda memiliki jiwa pelayanan yang tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, serta pengalaman minimal satu tahun di bidang layanan pelanggan, kesempatan ini cocok untuk mengembangkan karir Anda.

Sebagai Staf Customer Service, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, email, maupun chat. Tugas utama meliputi penanganan keluhan, menjawab pertanyaan, serta memberikan solusi yang tepat dan cepat. Posisi ini juga membuka peluang untuk mengasah skill upselling, sehingga Anda dapat berkontribusi pada peningkatan pendapatan perusahaan sekaligus membantu pelanggan menemukan produk yang paling sesuai dengan kebutuhannya.

Lowongan ini termasuk dalam loker terbaru 2026 dan diharapkan dapat menarik kandidat yang bersemangat untuk berkembang dalam bidang layanan pelanggan. Dengan jam kerja teratur (08:00 – 16:00) dan budaya kerja yang mendukung kolaborasi tim, PT. Prima Service menawarkan lingkungan kerja profesional namun tetap bersahabat.

Informasi Pekerjaan

• Posisi: Staf Customer Service
• Nama Perusahaan: PT. Prima Service
• Lokasi: Jakarta, Indonesia
• Tipe Pekerjaan: Full-time
• Gaji: Rp4.500.000 – Rp6.000.000 per bulan (tergantung pengalaman)
• Pengalaman yang dibutuhkan: Minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center
• Pendidikan: Minimal SMA/SMK/Sederajat
• Usia: Tanpa batas maksimal
• Jenis Kelamin: Perempuan

Responsibilities (Tanggung Jawab)

• Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan sikap ramah, profesional, serta memberikan solusi yang tepat waktu.
• Menggunakan komunikasi verbal dan tulisan yang efektif untuk memastikan kepuasan pelanggan sesuai standar perusahaan.
• Mengelola dan mendokumentasikan data pelanggan serta catatan interaksi secara akurat dalam sistem CRM.
• Mengarahkan pelanggan kepada produk atau layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.
• Identifikasi peluang upselling dan cross‑selling, serta mengusulkan produk tambahan yang relevan.
• Berkolaborasi dengan tim teknis, penjualan, dan operasional untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara cepat dan efisien.
• Melakukan follow‑up pasca‑penanganan untuk memastikan pelanggan merasa puas dan masalah terselesaikan.
• Menyiapkan data pemasangan baru untuk teknisi lapangan, termasuk verifikasi alamat dan jadwal.
• Melakukan pemeriksaan rutin terhadap data pelanggan untuk memastikan keakuratan informasi.
• Memperbarui data pelanggan ketika terjadi perubahan, seperti nomor kontak atau alamat.
• Melakukan input data baru ke sistem dengan teliti, menghindari duplikasi atau kesalahan entri.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin untuk meningkatkan kompetensi layanan dan pengetahuan produk.

Requirements (Kualifikasi)

• Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, call center, atau front office.
• Kemampuan administrasi yang baik, termasuk penggunaan Microsoft Office dan sistem CRM.
• Keterampilan layanan pelanggan yang kuat: empati, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan aktif.
• Multitasking: dapat menangani beberapa interaksi sekaligus tanpa mengurangi kualitas layanan.
• Komunikasi verbal dan tulisan yang jelas serta profesional.
• Berorientasi pada detail dan akurasi dalam pengelolaan data pelanggan.
• Kemampuan kerja tim dan kolaborasi lintas departemen.
• Inisiatif tinggi dalam mengidentifikasi peluang upselling dan memberikan rekomendasi produk.
• Fleksibilitas dalam menyesuaikan jadwal kerja bila diperlukan.
• Memiliki sikap positif, etos kerja yang tinggi, dan keinginan untuk belajar terus‑menerus.

Benefits (Keuntungan)

• Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
• Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
• Program pelatihan dan pengembangan karir secara berkelanjutan.
• Kesempatan naik jabatan cepat berdasarkan performa.
• Lingkungan kerja yang suportif dan budaya perusahaan yang inklusif.
• Hari libur resmi serta cuti tahunan yang fleksibel.
• Fasilitas kantor yang nyaman dengan ruang istirahat dan pantry lengkap.
• Program penghargaan karyawan bulanan bagi yang mencapai target layanan.
• Bonus tahunan berdasarkan pencapaian KPI tim dan individu.
• Akses ke portal e‑learning untuk meningkatkan skill teknis dan soft skill.

Tentang Perusahaan

PT. Prima Service telah berdiri selama lebih dari satu dekade dan kini menjadi salah satu pemain utama di sektor telekomunikasi serta layanan digital di Indonesia. Dengan jaringan luas dan portofolio produk yang meliputi layanan broadband, solusi cloud, dan perangkat IoT, perusahaan ini terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang semakin kompleks. Budaya kerja di Prima Service menekankan pada kolaborasi, inovasi, dan kepuasan pelanggan. Karyawan diberikan ruang untuk mengembangkan diri melalui program mentoring, rotasi jabatan, serta pelatihan bersertifikat yang diakui industri.

Tips Melamar

• Pastikan CV menonjolkan pengalaman layanan pelanggan, termasuk contoh konkret penanganan keluhan dan pencapaian upselling.
• Gunakan kata kunci seperti “lowongan kerja”, “loker terbaru 2026”, “loker Jakarta”, “karir”, dan “pekerjaan” secara natural dalam surat lamaran untuk meningkatkan visibilitas ATS.
• Berikan contoh situasi di mana Anda berhasil menyelesaikan masalah pelanggan dalam waktu singkat.
• Jika memiliki sertifikasi terkait layanan pelanggan atau CRM, sertakan di bagian skill.
• Perhatikan tata bahasa dan ejaan pada surat lamaran; kesan profesional sangat penting.
• Siapkan jawaban untuk pertanyaan tentang kemampuan multitasking dan penanganan tekanan kerja.
• Gunakan format PDF untuk melampirkan dokumen, dan beri nama file dengan jelas (misalnya: CV_Nama_StafCS.pdf).
• Ikuti instruksi pengiriman yang tercantum pada postingan loker; kirimkan ke email atau portal yang disediakan.

Call To Action

Jangan lewatkan kesempatan emas untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan PT. Prima Service! Klik tombol “Apply Now” di bawah ini, unggah CV serta surat lamaran Anda, dan mulailah langkah pertama menuju karir yang lebih cerah di industri telekomunikasi. Segera kirimkan lamaran Anda sebelum tanggal penutupan, karena lowongan ini akan diisi cepat.