Apakah Anda memiliki passion dalam industri perhotelan dan ingin berperan penting dalam menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi tamu? Hotel XYZ, sebuah hotel bintang empat yang terletak di jantung kota Jakarta, sedang mencari kandidat terbaik untuk mengisi posisi Supervisor Layanan Tamu. Posisi ini tidak hanya menawarkan tantangan profesional, tetapi juga kesempatan untuk mengembangkan karir Anda di bidang hospitality yang dinamis.

Sebagai supervisor layanan tamu, Anda akan menjadi ujung tombak dalam menjaga standar pelayanan hotel, memimpin tim front office, serta memastikan setiap tamu merasakan kepuasan maksimal. Jika Anda ingin bergabung dengan tim yang berorientasi pada kualitas, inovasi, dan kepuasan tamu, inilah loker terbaru 2026 yang Anda tunggu.

Informasi Pekerjaan

• Posisi: Supervisor Layanan Tamu Hotel
• Nama perusahaan: Hotel XYZ
• Lokasi: Jakarta, Indonesia
• Tipe pekerjaan: Penuh Waktu (Full‑Time)
• Gaji: Rp8.000.000 – Rp12.000.000 per bulan (tergantung pengalaman)
• Pengalaman yang dibutuhkan: Minimal 1–2 tahun di posisi serupa, lebih disukai dari industri hospitality

Responsibilities (Tanggung Jawab)

• Mengawasi operasional harian tim front office termasuk resepsionis, concierge, dan bell staff.
• Memastikan semua prosedur check‑in dan check‑out berjalan sesuai standar operasional hotel.
• Menangani keluhan tamu dengan cepat, profesional, dan berorientasi pada solusi.
• Mengkoordinasikan komunikasi antara departemen front office dengan housekeeping, security, dan food & beverage.
• Melakukan pelatihan rutin untuk tim guna meningkatkan kemampuan layanan dan pengetahuan produk hotel.
• Mengawasi pencatatan laporan harian, termasuk occupancy, revenue, dan guest feedback.
• Menjaga kebersihan area lobby dan memastikan tampilan front desk selalu rapi dan profesional.
• Melakukan audit internal untuk memastikan kepatuhan pada standar kualitas layanan.
• Mengatur jadwal kerja shift, termasuk weekend dan hari libur, serta mengatasi kekurangan staf secara proaktif.
• Berpartisipasi dalam perencanaan promosi atau event khusus yang melibatkan tamu.
• Mengimplementasikan kebijakan keamanan dan prosedur darurat sesuai regulasi hotel.
• Memberikan laporan mingguan kepada manajer operasional tentang kinerja tim dan area yang perlu perbaikan.

Requirements (Kualifikasi)

• Pria/Wanita, semua gender.
• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang perhotelan atau jurusan terkait; SMA/SMK diterima dengan pengalaman relevan.
• Pengalaman kerja minimal 1–2 tahun sebagai supervisor atau senior staff di hotel atau resort.
• Memahami standar operasional hotel (SOP) pada departemen front office.
• Kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Keterampilan interpersonal tinggi, mampu membangun hubungan baik dengan tamu dan tim.
• Berpenampilan rapi, profesional, dan berkepribadian ramah.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim, serta menangani tekanan dalam lingkungan kerja yang dinamis.
• Integritas, disiplin, dan tanggung jawab tinggi.
• Kemampuan mengelola jadwal shift, termasuk kerja pada akhir pekan dan hari libur.
• Familiar dengan sistem property management system (PMS) seperti Opera atau Protel.
• Pengetahuan dasar tentang kebijakan keamanan dan prosedur darurat hotel.

Benefits (Keuntungan)

• Gaji kompetitif dengan bonus tahunan berbasis kinerja.
• Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
• Program pelatihan dan sertifikasi internasional (mis. WHR, SHRM).
• Kesempatan karir lintas departemen di jaringan hotel internasional.
• Diskon menginap di semua properti grup Hotel XYZ.
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti pribadi.
• Fasilitas makan siang gratis di kantin hotel.
• Transportasi atau tunjangan transportasi harian.
• Program kesejahteraan karyawan: gym, yoga, dan kegiatan sosial.
• Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung keberagaman dan keseimbangan kerja‑hidup.

Tentang Perusahaan

Hotel XYZ adalah bagian dari jaringan hotel premium yang telah beroperasi lebih dari 15 tahun di Indonesia. Berlokasi strategis di pusat bisnis Jakarta, hotel ini melayani tamu bisnis, wisatawan internasional, serta acara konferensi berskala besar. Dengan komitmen pada kualitas layanan, Hotel XYZ terus berinvestasi dalam teknologi terbaru, program pelatihan karyawan, dan standar kebersihan yang ketat. Budaya kerja di Hotel XYZ menekankan kolaborasi, inovasi, dan pengembangan pribadi, menjadikan setiap anggota tim sebagai duta utama kepuasan tamu.

Tips Melamar

• Sesuaikan CV Anda dengan menonjolkan pengalaman di bidang front office, khususnya yang melibatkan pengelolaan tim.
• Tuliskan surat lamaran yang menekankan kemampuan Anda dalam mengatasi situasi tekanan tinggi dan meningkatkan guest satisfaction.
• Jika memiliki sertifikasi hospitality (mis. Certified Front Office Manager), lampirkan sebagai bukti kompetensi.
• Berikan contoh konkret dalam wawancara tentang bagaimana Anda menyelesaikan keluhan tamu yang kompleks.
• Pastikan profil LinkedIn Anda terupdate dengan kata kunci seperti “lowongan kerja hospitality”, “supervisor layanan tamu”, dan “karir hotel”.
• Siapkan referensi kerja dari atasan sebelumnya yang dapat menegaskan integritas dan disiplin Anda.
• Perhatikan detail penulisan: hindari typo, gunakan bahasa formal namun tetap mudah dipahami.
• Jika Anda fasih bahasa Inggris, sertakan skor IELTS atau TOEFL sebagai nilai tambah.

Call To Action (CTA)

Jangan lewatkan kesempatan emas ini! Jika Anda siap menjadi bagian dari tim profesional Hotel XYZ dan ingin mengembangkan karir di industri perhotelan, kirimkan CV lengkap beserta surat lamaran Anda ke hr@hotelxyz.com atau klik tombol “Apply Now” di portal loker terbaru 2026 kami. Jadilah agen perubahan yang memberikan pengalaman menginap luar biasa bagi setiap tamu. Lowongan kerja ini terbuka hingga posisi terisi – aksi cepat, peluang besar!