Pembukaan

Apakah Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ingin berkarir di industri telekomunikasi yang dinamis? GraPARI Purwodadi membuka kesempatan bagi para profesional muda untuk bergabung sebagai Customer Service Representative. Posisi ini tidak hanya menawarkan pengalaman berharga dalam menangani layanan pelanggan Telkomsel, tetapi juga memberikan peluang pengembangan karir yang luas di dalam jaringan GraPARI yang terus berkembang.

Dengan loker terbaru 2026 ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi cepat dan tepat bagi pelanggan, sekaligus berkontribusi pada pencapaian target operasional harian. Jika Anda suka bekerja dalam tim, memiliki pola pikir analitis, serta mampu mengelola beberapa tugas sekaligus, maka posisi ini sangat cocok untuk Anda.

Informasi Pekerjaan

• Posisi: Customer Service Representative
• Nama perusahaan: GraPARI (gerai resmi Telkomsel)
• Lokasi: Purwodadi, Jawa Tengah
• Tipe pekerjaan: Full‑time, tetap
• Gaji: Rp4.500.000 – Rp5.500.000 per bulan (plus insentif kinerja)
• Pengalaman yang dibutuhkan: Minimal 0 tahun, fresh graduate dipersilakan

Tanggung Jawab (Responsibilities)

• Menerima dan menanggapi informasi, permintaan, serta keluhan pelanggan Telkomsel secara profesional melalui telepon, chat, atau tatap muka.
• Melakukan pencatatan detail permasalahan pelanggan dalam sistem aplikasi resmi Telkomsel.
• Mengidentifikasi kebutuhan atau masalah yang belum dapat diselesaikan dan membuat eskalasi melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan proses layanan berjalan lancar.
• Berkoordinasi dengan tim teknis, tim penjualan, dan pihak terkait lainnya untuk mempercepat resolusi masalah.
• Mengikuti prosedur standar operasional (SOP) dan kebijakan layanan pelanggan yang telah ditetapkan.
• Menyusun laporan harian mengenai volume tiket, penyelesaian, dan kepuasan pelanggan.
• Memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan berdasarkan feedback pelanggan.
• Mengelola waktu kerja secara efektif, termasuk penjadwalan follow‑up dan prioritas tiket.
• Menjaga tingkat kepuasan pelanggan dengan target NPS (Net Promoter Score) yang telah ditetapkan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal dan sesi sharing pengetahuan untuk meningkatkan kompetensi tim.
• Menjaga kebersihan dan kerapihan area kerja GraPARI sesuai standar brand Telkomsel.

Kualifikasi (Requirements)

• Pendidikan minimal D3/D4 semua jurusan.
• Kemampuan berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia yang jelas dan profesional.
• Aktif berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan, untuk menangani tiket internasional bila diperlukan.
• Memiliki kemampuan analitis, detail‑oriented, serta dapat bekerja secara multi‑tasking.
• Berpengalaman atau memiliki minat kuat dalam layanan pelanggan (customer service).
• Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Target‑oriented dengan motivasi tinggi untuk mencapai dan melampaui KPI.
• Familiaritas dengan aplikasi tiket atau CRM (Customer Relationship Management) menjadi nilai tambah.
• Etika pelayanan yang tinggi serta sikap ramah dan empatik.
• Kemampuan mengelola stres dalam situasi tekanan tinggi.
• Komitmen untuk hadir tepat waktu pada jam kerja Senin–Jumat, 08:00–17:00.
• Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.

Keuntungan (Benefits)

• Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
• Asuransi kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan.
• Program pelatihan internal berkelanjutan untuk pengembangan skill.
• Kesempatan promosi ke posisi Supervisor atau Team Leader setelah 1–2 tahun.
• Tunjangan transportasi dan makan siang di kantor.
• Diskon khusus layanan Telkomsel bagi karyawan dan keluarga.
• Lingkungan kerja yang inklusif dan budaya perusahaan yang mendukung kolaborasi.
• Fasilitas ruang istirahat dan rekreasi yang nyaman.
• Program penghargaan karyawan bulanan (Employee of the Month).
• Kesempatan berpartisipasi dalam program CSR (Corporate Social Responsibility) perusahaan.

Tentang GraPARI

GraPARI merupakan jaringan gerai resmi Telkomsel yang hadir di berbagai kota di Indonesia, termasuk Purwodadi. Sebagai bagian dari ekosistem Telkomsel, GraPARI tidak hanya menjual produk seluler, tetapi juga menyediakan layanan purna jual, pengisian pulsa, dan solusi digital untuk pelanggan. Dengan komitmen kuat terhadap inovasi layanan, GraPARI menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama, sekaligus menciptakan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional karyawannya.

Budaya kerja di GraPARI menekankan pada kolaborasi, integritas, dan keberlanjutan. Karyawan didorong untuk berinovasi, mengemukakan ide, dan berpartisipasi aktif dalam program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi teknis maupun soft skill. Bagi pencari kerja yang ingin meniti karir di industri telekomunikasi, posisi ini merupakan langkah awal yang strategis.

Tips Melamar (Tips to Apply)

• Sesuaikan CV Anda dengan menonjolkan pengalaman layanan pelanggan, baik melalui pekerjaan sebelumnya maupun proyek akademik.
• Sertakan contoh konkret bagaimana Anda menyelesaikan keluhan pelanggan atau meningkatkan kepuasan pelanggan dalam surat lamaran.
• Periksa kembali tata bahasa dan ejaan, terutama pada bagian Bahasa Inggris, karena kemampuan bahasa menjadi salah satu kriteria penting.
• Gunakan kata kunci seperti “lowongan kerja”, “loker terbaru 2026”, “loker Purwodadi”, “karir”, dan “pekerjaan” dalam profil LinkedIn Anda untuk meningkatkan visibilitas.
• Jika memungkinkan, lampirkan sertifikat pelatihan layanan pelanggan atau kursus bahasa Inggris.
• Berikan referensi yang dapat dihubungi untuk menambah kepercayaan pemberi kerja.
• Pastikan Anda mengirimkan lamaran sebelum tanggal penutupan yang tertera di postingan resmi GraPARI.
• Persiapkan diri untuk wawancara dengan mempelajari produk dan layanan Telkomsel serta contoh kasus penanganan keluhan.

Ayo Bergabung Sekarang!

Jangan lewatkan kesempatan emas untuk menjadi bagian dari tim Customer Service Representative di GraPARI Purwodadi. Kirimkan CV lengkap, surat lamaran, dan portofolio (jika ada) ke alamat email resmi HR GraPARI atau melalui portal karir kami. Jadikan loker terbaru 2026 ini sebagai langkah awal menuju karir yang menjanjikan di dunia pekerjaan layanan pelanggan.

Segera lamar dan wujudkan impian karir Anda bersama GraPARI!