Apakah Anda memiliki kemampuan berkomunikasi yang kuat, senang membantu orang, dan ingin berkarir di industri layanan kesehatan? RS Swasta Semarang membuka kesempatan bagi Anda untuk bergabung sebagai Customer Service Agent di Contact Center‑nya yang berlokasi di Graha Intan, Yogyakarta. Posisi ini tidak hanya menuntut kemampuan berbicara yang jelas, tetapi juga pemahaman mendalam tentang prosedur operasional rumah sakit, sehingga setiap interaksi dengan pasien atau keluarga menjadi pengalaman yang profesional dan menenangkan.

Dengan loker terbaru 2026 ini, Anda akan menjadi ujung tombak dalam menyampaikan informasi produk, kebijakan, serta solusi atas keluhan yang masuk melalui telepon. Pekerjaan ini cocok bagi fresh graduate yang memiliki semangat belajar maupun bagi mereka yang sudah memiliki pengalaman minimal satu tahun di contact center. Bergabung bersama kami berarti menapaki jalur karir yang jelas, dengan peluang promosi ke posisi Team Leader atau Supervisor di masa depan.

Informasi Pekerjaan

• Posisi: Customer Service Agent Contact Center
• Nama perusahaan: RS Swasta Semarang (Penempatan di Graha Intan, Yogyakarta)
• Lokasi: Yogyakarta (loker Yogyakarta)
• Tipe pekerjaan: Full‑time, shift 24/7 (termasuk hari libur)
• Gaji: Rp5.500.000 – Rp7.000.000 per bulan (tergantung pengalaman)
• Pengalaman yang dibutuhkan: Minimal 1 tahun di contact center atau fresh graduate dengan pemahaman operasional

Responsibilities (Tanggung Jawab)

• Menerima panggilan masuk dan memberikan informasi lengkap mengenai layanan rumah sakit, jadwal dokter, dan prosedur pendaftaran.
• Menganalisis keluhan pasien atau keluarga, kemudian menawarkan solusi yang tepat atau melakukan eskalasi ke unit terkait.
• Menjaga dokumentasi interaksi secara akurat dalam sistem CRM, termasuk pencatatan detail percakapan dan hasil tindak lanjut.
• Memastikan semua percakapan mengikuti SOP dan standar Service Excellence yang telah ditetapkan.
• Mengoperasikan perangkat telepon, software call center, dan aplikasi Microsoft Office dengan cepat dan efisien.
• Melakukan follow‑up terhadap panggilan yang belum terselesaikan, memastikan kepuasan pelanggan hingga akhir proses.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin untuk meningkatkan kemampuan bahasa Inggris, handling complaint, dan pengetahuan produk kesehatan.
• Menyusun laporan harian mengenai volume panggilan, tingkat penyelesaian, dan isu‑isu yang sering muncul.
• Berkolaborasi dengan tim marketing dan unit klinik untuk memperbarui materi informasi yang disampaikan kepada pasien.
• Menjaga etika komunikasi yang sopan, ramah, dan profesional pada setiap interaksi, termasuk pada jam kerja malam atau hari libur.

Requirements (Kualifikasi)

• Pendidikan minimal D3/D4, semua jurusan terbuka.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di contact center atau layanan pelanggan (fresh graduate dipertimbangkan bila menguasai alur operasional).
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik tanpa dialek/kedaerahan.
• Penguasaan bahasa Inggris (menjadi nilai tambah) untuk melayani pasien internasional.
• Keterampilan mendengarkan aktif, komunikasi interpersonal, serta complaint handling yang teruji.
• Teknis: menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan mampu mengetik minimal 45 kata per menit.
• Penampilan rapi, menarik, bersih, serta sikap komunikatif dan ramah.
• Ketersediaan kerja shift 24/7, termasuk akhir pekan dan hari libur.
• Integritas tinggi, kemampuan bekerja di bawah tekanan, dan orientasi pada detail.
• Komitmen terhadap standar pelayanan kesehatan dan kepatuhan terhadap regulasi privasi data pasien.

Benefits (Keuntungan)

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan lengkap.
• Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
• Program pelatihan bahasa Inggris dan soft skill secara berkala.
• Kesempatan promosi internal ke posisi Team Leader atau Supervisor.
• Fasilitas transportasi atau uang transportasi harian.
• Voucher makan dan kebijakan work‑from‑home satu hari per minggu (kecuali shift).
• Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi antar departemen medis dan non‑medis.
• Program kesejahteraan karyawan: gym, kegiatan sosial, dan event perusahaan.

Tentang Perusahaan

RS Swasta Semarang merupakan jaringan rumah sakit swasta terkemuka yang melayani wilayah Jawa Tengah dan sekitarnya. Dikenal dengan standar pelayanan medis modern, fasilitas lengkap, dan tim profesional yang berkomitmen pada kesejahteraan pasien. Meskipun kantor pusat berada di Semarang, contact center strategis berlokasi di Graha Intan, Yogyakarta, yang memungkinkan penanganan panggilan 24 jam dari seluruh wilayah Indonesia. Budaya kerja di RS Swasta Semarang menekankan pada kolaborasi, inovasi layanan, dan pengembangan karir berkelanjutan bagi setiap karyawan.

Tips Melamar

• Pastikan CV menonjolkan pengalaman handling panggilan, kemampuan bahasa, serta keahlian MS Office.
• Sertakan contoh situasi di mana Anda berhasil menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif.
• Gunakan bahasa yang jelas dan bebas kesalahan penulisan; perhatikan tata letak agar recruiter mudah membaca.
• Jika Anda belum memiliki pengalaman di contact center, tambahkan pengalaman organisasi atau magang yang melibatkan layanan publik.
• Siapkan contoh percakapan dalam bahasa Inggris yang menampilkan kemampuan mendengarkan dan memberi solusi.
• Berikan referensi atau testimoni dari atasan sebelumnya yang menegaskan integritas dan kehandalan Anda.

Jangan lewatkan kesempatan berharga ini! Klik tombol Apply Now di bawah, unggah CV dan surat lamaran Anda, serta siapkan diri untuk menjadi bagian penting dari tim layanan pelanggan RS Swasta Semarang. Jadikan lowongan kerja ini langkah pertama menuju karir yang menantang dan memuaskan di industri kesehatan.