PT ABC Indonesia membuka peluang karir yang menarik bagi Anda yang memiliki passion dalam melayani pelanggan. Posisi Customer Service – Penanganan Pelanggan ini dirancang untuk menjadi ujung tombak interaksi antara perusahaan dengan konsumen, memastikan setiap pertanyaan, keluhan, maupun saran ditangani secara profesional dan ramah. Jika Anda senang berkomunikasi, memiliki kemampuan problem solving yang kuat, serta ingin bergabung dengan tim yang dinamis, lowongan kerja ini cocok untuk Anda.

Dalam era digital yang semakin kompetitif, peran Customer Service tidak hanya sekadar menjawab telepon. Anda akan menjadi duta merek, menyampaikan nilai‑nilai perusahaan, serta menciptakan pengalaman positif yang meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan bergabung di PT ABC Indonesia, Anda tidak hanya mendapatkan pekerjaan, tetapi juga kesempatan mengembangkan karir di industri layanan pelanggan yang terus berkembang.

Informasi Pekerjaan

• Posisi: Customer Service – Penanganan Pelanggan
• Nama Perusahaan: PT ABC Indonesia
• Lokasi: Jakarta
• Tipe pekerjaan: Full‑time
• Gaji: Rp4.500.000 – Rp6.500.000 per bulan (tergantung pengalaman)
• Pengalaman yang dibutuhkan: Minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center

Responsibilities (Tanggung Jawab)

• Menjelaskan produk atau layanan perusahaan secara jelas, lengkap, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
• Mendengarkan secara aktif permasalahan pelanggan, mencatat detail keluhan, dan mengidentifikasi akar penyebabnya.
• Memberikan solusi yang tepat waktu, efektif, dan memuaskan, serta memastikan follow‑up hingga masalah terselesaikan.
• Mengelola dan menyelesaikan complaint melalui prosedur standar operasional perusahaan dengan sikap profesional.
• Berkomunikasi secara sopan, ramah, dan menggunakan bahasa yang mudah dipahami oleh semua kalangan.
• Menciptakan rasa nyaman dan kepuasan pada setiap interaksi, sehingga meningkatkan tingkat retensi pelanggan.
• Mendokumentasikan semua pertanyaan, keluhan, serta tindakan yang diambil dalam sistem CRM perusahaan.
• Melakukan panggilan balik (call back) kepada pelanggan bila diperlukan untuk memastikan masalah telah terselesaikan.
• Bekerja sama dengan tim lain seperti sales, teknis, dan pemasaran untuk menyelesaikan isu yang bersifat lintas departemen.
• Memberikan masukan reguler kepada manajemen tentang tren keluhan atau peluang perbaikan layanan.
• Mengikuti pelatihan internal dan eksternal untuk meningkatkan kompetensi produk serta keterampilan layanan.
• Menjaga standar kualitas layanan sesuai dengan KPI yang telah ditetapkan, seperti CSAT, NPS, dan AHT.

Requirements (Kualifikasi)

• Pendidikan minimal SMA/SMK/D3, lebih disukai yang memiliki latar belakang komunikasi atau administrasi.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, call center, atau contact center.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik, mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan persuasif.
• Keterampilan problem solving yang tajam, mampu menemukan solusi kreatif dalam situasi tekanan.
• Penguasaan dasar komputer termasuk Microsoft Office (Excel, Word) dan sistem CRM.
• Berorientasi pada tim, mampu bekerja sama dengan berbagai departemen untuk menyelesaikan tugas.
• Teliti, bertanggung jawab, dan memiliki rasa kepemilikan tinggi terhadap setiap kasus yang ditangani.
• Memiliki kemampuan mendengarkan aktif (active listening) dan empati tinggi terhadap pelanggan.
• Fleksibel dengan jam kerja Senin – Sabtu, 08:30 – 17:30, serta siap melakukan lembur bila diperlukan.
• Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Keahlian tambahan seperti pengetahuan dasar tentang produk digital atau layanan online menjadi nilai plus.
• Sertifikasi layanan pelanggan (mis. CPST, CCSP) dianggap sebagai keunggulan kompetitif.

Benefits (Keuntungan)

• Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
• Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
• Program pelatihan dan pengembangan karir berkelanjutan, termasuk sertifikasi profesional.
• Lingkungan kerja modern dengan fasilitas kantor yang nyaman dan area istirahat.
• Hari libur nasional plus 2 hari cuti tambahan untuk perayaan pribadi.
• Program penghargaan karyawan bulanan berdasarkan KPI layanan.
• Kesempatan berkarir ke posisi Team Leader atau Supervisor setelah 12 bulan bekerja dengan performa baik.
• Diskon produk perusahaan untuk karyawan dan keluarga.
• Program kesejahteraan mental, seperti sesi konseling dan workshop stress management.
• Transportasi perusahaan (shuttle) untuk rute utama di Jakarta.

Tentang Perusahaan

PT ABC Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi layanan digital, menyediakan solusi SaaS (Software as a Service) untuk ribuan pelaku usaha di seluruh Indonesia. Sejak berdiri pada tahun 2010, perusahaan telah tumbuh menjadi salah satu pemain utama dengan portofolio produk yang meliputi sistem manajemen inventori, platform e‑commerce, serta layanan pelanggan berbasis AI. Budaya kerja PT ABC mengedepankan kolaborasi, inovasi, dan keberagaman, serta memberikan ruang bagi setiap individu untuk mengembangkan potensi terbaiknya.

Dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman, PT ABC terus berinvestasi dalam teknologi terbaru dan program pelatihan internal. Visi perusahaan adalah menjadi mitra terpercaya bagi bisnis Indonesia dalam transformasi digital, dan setiap karyawan berperan penting dalam mewujudkan misi tersebut.

Tips Melamar

• Sesuaikan CV Anda dengan menonjolkan pengalaman layanan pelanggan, khususnya contoh konkret penyelesaian keluhan yang berhasil.
• Tuliskan surat lamaran yang singkat, padat, dan menekankan motivasi Anda untuk bergabung di PT ABC serta nilai yang dapat Anda bawa.
• Gunakan kata kunci seperti “lowongan kerja”, “loker terbaru 2026”, “loker Jakarta”, “karir”, dan “pekerjaan” secara natural dalam profil LinkedIn atau portofolio online Anda.
• Persiapkan contoh situasi STAR (Situation, Task, Action, Result) untuk pertanyaan interview tentang problem solving dan handling complaint.
• Pastikan kemampuan komputer Anda, terutama Microsoft Excel, dapat dibuktikan melalui sertifikat atau contoh pekerjaan.
• Berikan referensi kerja yang dapat menegaskan keandalan Anda dalam tim dan etika kerja yang tinggi.
• Jika memungkinkan, sertakan video pendek (maks 1 menit) yang memperkenalkan diri dan menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi ini.

Call To Action (CTA)

Jangan lewatkan kesempatan berharga ini! Jika Anda siap menjadi bagian dari tim layanan pelanggan yang profesional dan dinamis di PT ABC Indonesia, kirimkan lamaran lengkap beserta CV terbaru Anda ke hr@ptabc.co.id atau klik tombol Apply Now pada portal karir kami. Jadilah agen perubahan yang memberikan kepuasan maksimal bagi setiap pelanggan. Segera melamar, karena lowongan kerja ini hanya terbuka hingga posisi terisi!