PT. Prima Finansial, salah satu perusahaan jasa keuangan terkemuka di Indonesia, sedang membuka kesempatan karir bagi profesional yang memiliki jiwa pelayanan tinggi. Posisi Customer Service – Pengelola Hubungan Pelanggan ini menawarkan peran kunci dalam memastikan setiap nasabah mendapatkan pengalaman layanan yang cepat, akurat, dan memuaskan. Jika Anda mencari loker terbaru 2026 yang menantang sekaligus memberikan ruang untuk berkembang, posisi ini bisa menjadi langkah penting dalam perjalanan karir Anda.

Sebagai pengelola hubungan pelanggan, Anda akan menjadi ujung tombak dalam komunikasi antara perusahaan dan nasabah. Tugas utama mencakup penanganan pertanyaan, komplain ringan, serta pengelolaan data nasabah secara sistematis. Lingkungan kerja yang profesional, dukungan teknologi modern, dan budaya kolaboratif menjadi nilai tambah yang membuat posisi ini menarik bagi pencari kerja yang ingin mengasah kemampuan komunikasi dan administrasi secara bersamaan.

Informasi Pekerjaan

• Posisi: Customer Service – Pengelola Hubungan Pelanggan
• Nama perusahaan: PT. Prima Finansial
• Lokasi: Jakarta
• Tipe pekerjaan: Full-time
• Gaji: Rp7.000.000 – Rp9.000.000 per bulan (tergantung pengalaman)
• Pengalaman yang dibutuhkan: Minimal 1 tahun di bidang customer service, call center, atau administrasi

Responsibilities

• Menjawab panggilan masuk dan email nasabah dengan sikap profesional dan ramah.
• Memberikan informasi produk dan layanan secara jelas, sesuai SOP perusahaan.
• Mengelola dan memperbarui data nasabah dalam sistem internal, memastikan akurasi dan kepatuhan pada regulasi.
• Melakukan pencatatan log interaksi, termasuk status permintaan, penyelesaian, dan tindak lanjut.
• Menangani komplain ringan, melakukan eskalasi ke tim terkait bila diperlukan, serta memastikan penyelesaian tepat waktu.
• Menyiapkan laporan harian dan mingguan mengenai volume interaksi, kepuasan nasabah, dan pencapaian SLA.
• Berkoordinasi dengan tim sales, marketing, dan operasional untuk memastikan konsistensi informasi kepada nasabah.
• Mengarsipkan dokumen fisik dan digital secara rapi, memudahkan pencarian dan audit internal.
• Menggunakan Microsoft Excel untuk analisis sederhana data interaksi dan tren keluhan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal guna meningkatkan kemampuan layanan dan pengetahuan produk.
• Mematuhi semua kebijakan keamanan data dan privasi nasabah sesuai standar industri.
• Memberikan masukan perbaikan proses layanan berdasarkan observasi lapangan.

Requirements

• Pendidikan minimal S1, jurusan apa saja yang relevan dengan bisnis atau komunikasi.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di customer service, call center, atau administrasi.
• Terampil dalam mengarsipkan dokumen fisik dan digital, serta melakukan input data dengan akurat.
• Familiar dengan Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) dan sistem internal perusahaan.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik, mampu menyampaikan informasi secara jelas dan sopan.
• Berorientasi pada pelayanan (customer‑oriented) dengan kemampuan multitasking yang tinggi.
• Mengerti dan dapat menerapkan SOP serta SLA perusahaan.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan sikap kolaboratif.
• Detail‑oriented, teliti, dan mampu mengelola log serta catatan proses secara rapi.
• Pengalaman di industri jasa keuangan, asuransi, atau outsourcing menjadi nilai tambah.
• Usia maksimal 35 tahun, semua gender diterima.
• Kemampuan mengatasi situasi stres dan komplain dengan tenang.

Benefits

• Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
• Asuransi kesehatan dan kecelakaan bagi karyawan dan keluarga.
• Cuti tahunan 12 hari ditambah cuti tambahan pada hari besar nasional.
• Program pelatihan dan sertifikasi profesional secara berkala.
• Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi harian.
• Lingkungan kerja modern dengan fasilitas IT terkini.
• Kesempatan promosi internal ke posisi senior atau supervisor.
• Program kesejahteraan karyawan seperti yoga, health check, dan kegiatan sosial.
• Penghargaan karyawan terbaik bulanan berdasarkan KPI layanan.
• Jam kerja fleksibel dengan opsi remote kerja satu hari per minggu (sesuai kebijakan).

Tentang Perusahaan

PT. Prima Finansial telah beroperasi sejak 2005 dan menjadi salah satu pemain utama di sektor perbankan digital dan asuransi mikro di Indonesia. Dengan jaringan layanan yang mencakup lebih dari 500.000 nasabah, perusahaan menempatkan nilai kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Budaya kerja di PT. Prima Finansial menekankan kolaborasi, inovasi, dan pengembangan diri, sehingga setiap karyawan diberi ruang untuk belajar dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Perusahaan juga berkomitmen pada standar etika tinggi, kepatuhan regulasi, serta penggunaan teknologi terkini untuk meningkatkan efisiensi operasional. Sebagai bagian dari tim customer service, Anda akan terlibat langsung dalam upaya meningkatkan loyalitas nasabah dan mendukung visi perusahaan menjadi “Fintech yang paling dipercaya di Indonesia”.

Tips Melamar

• Sesuaikan CV Anda dengan menonjolkan pengalaman di bidang customer service, administrasi, atau call center, terutama yang berhubungan dengan industri keuangan.
• Tuliskan contoh konkret bagaimana Anda menyelesaikan komplain atau meningkatkan kepuasan nasabah dalam pekerjaan sebelumnya.
• Gunakan bahasa yang profesional namun tetap natural dalam surat lamaran, sisipkan kata kunci seperti “lowongan kerja”, “karir”, dan “pekerjaan” secara relevan.
• Pastikan semua data pribadi, termasuk nomor telepon dan email, dapat dihubungi dengan jelas.
• Jika memiliki sertifikasi Microsoft Office atau pelatihan layanan pelanggan, cantumkan di bagian “Skill”.
• Jangan lupa menyiapkan dokumen pendukung seperti ijazah, transkrip nilai, dan sertifikat pengalaman kerja.
• Kirimi lamaran melalui portal resmi perusahaan atau email HR yang tertera pada postingan loker terbaru 2026.
• Ikuti proses seleksi dengan tepat waktu, termasuk tes tertulis atau wawancara, dan tunjukkan sikap positif serta kesiapan belajar.

Call To Action

Jika Anda siap mengambil tantangan baru dan ingin mengembangkan karir di bidang layanan pelanggan yang dinamis, jangan tunda lagi. Kirimkan lamaran lengkap Anda sekarang melalui portal PT. Prima Finansial atau email ke hr@primafinasial.co.id. Jadilah bagian dari tim yang berkomitmen memberikan layanan prima kepada jutaan nasabah di Indonesia!