GraPARI (Graha Penjualan dan Layanan) di Cianjur membuka kesempatan lowongan kerja untuk posisi Customer Service Representative (CSR) yang akan menjadi ujung tombak layanan Telkomsel di wilayah Cianjur dan sekitarnya. Sebagai CSR, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menangani permintaan, keluhan, serta memastikan setiap interaksi menghasilkan kepuasan tinggi. Posisi ini cocok bagi Anda yang suka berkomunikasi, memiliki rasa empati kuat, dan ingin mengembangkan karir di industri telekomunikasi yang dinamis.

Menjadi bagian dari tim GraPARI berarti Anda akan bekerja di lingkungan yang mengutamakan inovasi layanan, kolaborasi tim, serta target-oriented culture. Dengan jadwal kerja Senin‑Sabtu, Anda akan menikmati keseimbangan antara tantangan profesional dan kesempatan untuk belajar langsung dari praktik terbaik operasional layanan Telkomsel. Jika Anda mencari loker terbaru 2026 yang menawarkan pertumbuhan karir dan pengalaman kerja yang berharga, inilah saat yang tepat untuk melamar.

Informasi Pekerjaan

• Posisi: Customer Service Representative
• Nama perusahaan: GraPARI – Telkomsel Partner
• Lokasi: Cianjur, Kabupaten Cianjur, Jawa Barat
• Tipe pekerjaan: Full‑time, tetap
• Gaji: Rp4.500.000 – Rp6.500.000 per bulan (tergantung pengalaman dan kemampuan)
• Pengalaman yang dibutuhkan: Minimal 0 tahun (fresh graduate dipersilakan)

Responsibilities (Tanggung Jawab)

• Menerima dan menanggapi panggilan, chat, maupun kunjungan langsung dari pelanggan Telkomsel.
• Memberikan informasi produk, layanan, dan paket data secara akurat serta membantu pelanggan memilih solusi yang paling tepat.
• Menangani keluhan pelanggan, mencatat detail permasalahan, dan melakukan follow‑up hingga penyelesaian.
• Membuat eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain ke tim support terkait.
• Melakukan pencatatan tujuan atau permasalahan pelanggan di aplikasi resmi yang disediakan Telkomsel.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) termasuk pemantauan KPI harian.
• Berkoordinasi dengan tim penjualan, teknis, dan manajemen untuk memastikan alur layanan yang mulus.
• Menyusun laporan harian mengenai volume panggilan, tingkat penyelesaian, dan kepuasan pelanggan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal dan sesi coaching untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengidentifikasi peluang upselling atau cross‑selling produk Telkomsel yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.
• Mengelola multi‑tasking antara penanganan tiket, panggilan masuk, dan pencatatan data secara bersamaan.
• Menjaga standar etika kerja, kerahasiaan data pelanggan, serta kepatuhan pada SOP perusahaan.

Requirements (Kualifikasi)

• Pendidikan minimal S1, semua jurusan (preferensi: Komunikasi, Manajemen, atau Teknologi Informasi).
• Domisili di Cianjur atau bersedia pindah sesuai penempatan.
• Customer‑oriented mindset dengan kemampuan mendengarkan aktif.
• Komunikasi verbal yang jelas, baik dalam Bahasa Indonesia maupun Bahasa Inggris.
• Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan sikap kolaboratif.
• Pola pikir analitis, detail‑oriented, serta mampu mengelola banyak tugas secara bersamaan.
• Target‑oriented, mampu mencapai dan melampaui KPI yang ditetapkan.
• Familiaritas dengan sistem ticketing (misalnya Cookies) dan aplikasi CRM Telkomsel merupakan nilai tambah.
• Kemampuan dasar penggunaan komputer (MS Office, Google Workspace) dan internet.
• Integritas tinggi, etika kerja yang kuat, serta kemampuan problem solving yang cepat.

Benefits (Keuntungan)

• Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
• Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
• Program pelatihan dan sertifikasi Telkomsel yang dapat meningkatkan skill profesional.
• Kesempatan berkarir di jaringan perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia.
• Lingkungan kerja yang suportif, dengan budaya kerja yang mengedepankan kolaborasi dan inovasi.
• Bonus kinerja bulanan dan insentif pencapaian target.
• Fasilitas ruang istirahat, pantry, dan akses Wi‑Fi gratis.
• Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti pribadi yang fleksibel.
• Program kesejahteraan karyawan, termasuk olahraga bersama dan kegiatan sosial.
• Kesempatan mengikuti event internal perusahaan, seperti hackathon layanan pelanggan.

Tentang Perusahaan

GraPARI (Graha Penjualan dan Layanan) adalah mitra resmi Telkomsel yang berfokus pada penjualan, layanan, dan dukungan pelanggan di tingkat regional. Sebagai bagian dari ekosistem Telkomsel, GraPARI berperan penting dalam memperluas jaringan layanan seluler, khususnya di daerah-daerah dengan pertumbuhan pengguna yang signifikan seperti Cianjur. Perusahaan menonjolkan budaya kerja yang mengutamakan kecepatan respon, inovasi layanan, serta kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.

Dengan lebih dari satu dekade pengalaman di industri telekomunikasi, GraPARI terus berinvestasi pada teknologi terbaru, termasuk sistem ticketing terintegrasi, aplikasi mobile self‑service, dan platform analitik data pelanggan. Karyawan di GraPARI menikmati lingkungan kerja yang terbuka, kesempatan belajar yang terus menerus, serta jalur karir yang jelas menuju posisi manajerial atau spesialis layanan.

Tips Melamar

• Pastikan CV Anda menonjolkan pengalaman (meskipun minimal) dalam layanan pelanggan, komunikasi, atau penanganan keluhan.
• Sertakan contoh konkret bagaimana Anda berhasil menyelesaikan masalah pelanggan atau meningkatkan kepuasan dalam pekerjaan sebelumnya atau kegiatan organisasi.
• Tulis surat lamaran yang singkat namun padat, dengan menekankan kemampuan bahasa Inggris dan sikap orientasi pada target.
• Periksa kembali tata bahasa, ejaan, dan format dokumen sebelum mengirim.
• Siapkan contoh pertanyaan interview yang berkaitan dengan situasi layanan pelanggan (mis. “Bagaimana Anda menangani pelanggan yang marah?”).
• Tunjukkan kesiapan untuk bekerja di Cianjur dengan menyebutkan alasan pribadi atau profesional yang kuat.
• Ikuti akun media sosial resmi GraPARI atau Telkomsel untuk mendapatkan update terbaru tentang budaya kerja dan program pengembangan.

Call To Action (CTA)

Jika Anda siap menjadi bagian dari tim Customer Service Representative yang berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Telkomsel, kirimkan lamaran lengkap (CV + surat lamaran) ke hr@gapari-cianjur.co.id atau melalui portal karir kami paling lambat 30 April 2026. Jangan lewatkan kesempatan loker terbaru 2026 ini—buka langkah pertama menuju karir yang berkembang di industri telekomunikasi!