GraPARI Jombang, sebagai mitra resmi Telkomsel, sedang membuka peluang bagi profesional muda yang energik dan komunikatif untuk bergabung sebagai Customer Service Representative. Posisi ini tidak hanya menawarkan pengalaman langsung dalam melayani jutaan pelanggan Telkomsel, tetapi juga menjadi pintu gerbang menuju karir yang lebih luas di industri telekomunikasi.

Jika Anda memiliki kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang baik, suka berinteraksi dengan orang, serta memiliki pola pikir analitis, maka loker terbaru 2026 ini sangat cocok untuk Anda. Bergabung dengan tim GraPARI Jombang berarti Anda akan menjadi bagian dari jaringan layanan yang handal, dimana setiap hari Anda berkontribusi meningkatkan kepuasan pelanggan Telkomsel di wilayah Jawa Timur.

Informasi Pekerjaan

• Posisi: Customer Service Representative
• Nama Perusahaan: GraPARI Jombang (Authorized Telkomsel Retail)
• Lokasi: Jombang, Jawa Timur
• Tipe Pekerjaan: Full‑time, tetap
• Gaji: Rp 5.500.000 – Rp 7.500.000 per bulan (tergantung pengalaman dan kompetensi)
• Pengalaman yang Dibutuhkan: Minimal 0 tahun (fresh graduate dipersilakan melamar)

Responsibilities (Tanggung Jawab)

• Menyambut dan memberikan informasi terkait produk serta layanan Telkomsel kepada seluruh pelanggan yang datang ke GraPARI Jombang.
• Mengidentifikasi kebutuhan atau permasalahan pelanggan, kemudian mencatatnya secara akurat pada sistem aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel.
• Menangani keluhan pelanggan secara profesional, memastikan setiap tiket layanan (Cookies) tercatat dan diproses sesuai SOP.
• Mengeskalasikan permasalahan yang tidak dapat diselesaikan pada level pertama ke tim teknis atau fungsi terkait melalui media yang ditetapkan.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) termasuk monitoring KPI harian dan mingguan.
• Melakukan follow‑up kepada pelanggan setelah penyelesaian tiket untuk memastikan kepuasan dan mengurangi churn.
• Bekerja sama dengan tim penjualan untuk mengidentifikasi peluang upselling atau cross‑selling produk Telkomsel.
• Menjaga standar kualitas layanan sesuai dengan kebijakan Telkomsel, termasuk kepatuhan terhadap aturan privasi data pelanggan.
• Mengelola multiple task secara simultan, seperti menjawab telepon, mengisi form digital, dan mengupdate laporan harian.
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal dan program pengembangan kompetensi yang diselenggarakan oleh GraPARI maupun Telkomsel.
• Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai volume panggilan, jenis keluhan, serta solusi yang diberikan.
• Menjaga sikap ramah, sabar, dan empatik dalam setiap interaksi dengan pelanggan, baik secara tatap muka maupun melalui media digital.

Requirements (Kualifikasi)

• Minimal lulusan S1 dari semua jurusan, dengan IPK minimal 2,75.
• Komunikasi verbal dan tulisan yang jelas dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
• Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan orientasi pada pencapaian target.
• Pola pikir analitis, detail‑oriented, serta mampu menangani multi‑tasking dalam tekanan tinggi.
• Pengalaman kerja sebelumnya tidak diwajibkan; namun pengalaman di layanan pelanggan atau call center menjadi nilai tambah.
• Kemampuan menggunakan aplikasi CRM dan sistem tiket (misalnya Cookies) secara cepat dan akurat.
• Etika pelayanan yang tinggi, termasuk kemampuan mendengarkan aktif dan menyelesaikan konflik.
• Penguasaan dasar teknologi telekomunikasi (misalnya paket data, paket suara, layanan digital) sangat diharapkan.
• Fleksibilitas dalam jam kerja (Senin–Jumat, 08:00–17:00) dan kesiapan mengikuti pelatihan tambahan bila diperlukan.
• Sikap proaktif, kreatif, dan berorientasi pada perbaikan berkelanjutan.
• Kemampuan beradaptasi dengan perubahan prosedur operasional yang cepat di industri telekomunikasi.

Benefits (Keuntungan)

• Gaji kompetitif dengan bonus bulanan berbasis pencapaian target.
• Asuransi kesehatan perusahaan untuk karyawan dan keluarga inti.
• Program pelatihan dan sertifikasi Telkomsel (misalnya Telkomsel Academy).
• Kesempatan karir ke posisi Supervisor, Team Leader, atau Account Manager di dalam jaringan GraPARI.
• Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi harian.
• Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti keagamaan yang sesuai dengan regulasi ketenagakerjaan.
• Lingkungan kerja yang dinamis, modern, dan mendukung kolaborasi tim.
• Program apresiasi karyawan (Employee of the Month) dengan hadiah tambahan.
• Access ke layanan Telkomsel secara gratis atau dengan tarif khusus untuk karyawan.
• Acara team building dan kegiatan CSR yang meningkatkan rasa kebersamaan.

Tentang Perusahaan

GraPARI (Gerakan Pantau dan Responsif) merupakan jaringan ritel resmi Telkomsel yang tersebar di seluruh Indonesia. Di Jombang, GraPARI berperan sebagai pusat layanan utama bagi pelanggan Telkomsel, menyediakan solusi cepat untuk kebutuhan data, suara, serta layanan digital lainnya. Dengan dukungan infrastruktur Telkomsel yang kuat, GraPARI berkomitmen menciptakan pengalaman layanan yang konsisten, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Budaya kerja GraPARI mengedepankan kolaborasi, inovasi, dan keberagaman. Setiap karyawan diberikan ruang untuk mengembangkan skill melalui program pelatihan internal maupun eksternal. Lingkungan kerja yang terbuka mendorong karyawan untuk menyampaikan ide-ide baru, sehingga GraPARI dapat terus beradaptasi dengan tren pasar telekomunikasi yang cepat berubah.

Tips Melamar

• Gunakan format CV yang rapi, cantumkan pendidikan, kemampuan bahasa, serta pengalaman (meskipun tidak relevan langsung, tunjukkan skill komunikasi).
• Tuliskan surat lamaran yang menekankan motivasi Anda untuk melayani pelanggan Telkomsel dan mengembangkan karir di bidang layanan pelanggan.
• Berikan contoh konkret bagaimana Anda menangani situasi sulit atau keluhan pelanggan pada pekerjaan atau kegiatan organisasi sebelumnya.
• Pastikan profil LinkedIn Anda terupdate, karena tim HR GraPARI sering memeriksa jaringan profesional.
• Jika Anda memiliki sertifikasi layanan pelanggan atau pelatihan komunikasi, lampirkan sebagai lampiran pendukung.
• Perhatikan detail dalam pengisian formulir aplikasi online; kesalahan penulisan nama atau tanggal lahir dapat mempengaruhi proses seleksi.
• Siapkan diri untuk tes kemampuan bahasa Inggris dan simulasi penanganan keluhan selama proses interview.
• Berikan referensi yang dapat dihubungi dan bersedia memberikan testimoni tentang kemampuan Anda di bidang layanan pelanggan.

Call To Action (CTA)

Jangan lewatkan kesempatan emas ini! Jika Anda siap menjadi ujung tombak layanan Telkomsel di Jombang, kirimkan CV dan surat lamaran Anda sekarang juga melalui portal karir GraPARI atau email ke hr@grapari-jombang.co.id. Raih karir yang menantang, berkembang, dan penuh apresiasi bersama GraPARI Jombang.