GraPARI Raha membuka peluang karir menarik bagi para profesional yang ingin mengembangkan pekerjaan di bidang layanan pelanggan Telkomsel. Posisi Customer Service Representative ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, analisis masalah yang tajam, serta sikap proaktif dalam menangani keluhan dan permintaan pelanggan. Sebagai bagian dari tim GraPARI, Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman layanan yang memuaskan, sekaligus berkontribusi pada pertumbuhan brand Telkomsel di wilayah Jawa Barat.

Jika Anda mencari loker terbaru 2026 dengan jam kerja yang teratur, lingkungan kerja yang dinamis, dan kesempatan untuk mengasah kemampuan bahasa Inggris serta keterampilan multitasking, posisi ini sangat cocok. Bergabung bersama GraPARI tidak hanya memberikan karir yang stabil, tetapi juga membuka jaringan luas dalam industri telekomunikasi Indonesia.

Informasi Pekerjaan

• Posisi: Customer Service Representative
• Nama perusahaan: GraPARI (Mitra resmi Telkomsel)
• Lokasi: Raha, Jawa Barat
• Tipe pekerjaan: Full‑time
• Gaji: Rp4.500.000 – Rp6.000.000 per bulan (tergantung pengalaman dan kemampuan)
• Pengalaman yang dibutuhkan: Minimal 0 tahun (fresh graduate dipersilakan)

Responsibilities (Tanggung Jawab)

• Menyampaikan informasi layanan Telkomsel secara akurat kepada pelanggan melalui telepon, chat, dan media sosial.
• Menangani permintaan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan dengan sikap empatik dan solusi yang tepat.
• Mengidentifikasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan secara langsung dan membuat eskalasi melalui sistem tiket Cookies atau kanal lain yang ditentukan.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) termasuk monitoring status tiket dan memastikan penyelesaian tepat waktu.
• Menilai dan mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan yang datang ke GraPARI menggunakan aplikasi resmi Telkomsel.
• Berkoordinasi dengan tim teknis, billing, dan departemen lain untuk memastikan resolusi masalah yang komprehensif.
• Mengumpulkan feedback pelanggan dan menyusunnya dalam laporan mingguan untuk perbaikan layanan.
• Menjaga kualitas layanan sesuai standar SLA (Service Level Agreement) yang ditetapkan oleh Telkomsel.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin tentang produk Telkomsel, kebijakan layanan, dan teknik komunikasi efektif.
• Menjaga kebersihan area kerja dan memastikan semua peralatan operasional berfungsi dengan baik.

Requirements (Kualifikasi)

• Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Komunikatif, mampu berinteraksi dengan berbagai tipe pelanggan secara profesional.
• Berpikir analitis, detail‑oriented, serta mampu menangani beberapa tugas sekaligus (multitasking).
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan atau call center merupakan nilai tambah, namun tidak wajib.
• Menguasai penggunaan aplikasi ticketing (seperti Cookies) dan platform komunikasi digital.
• Etika pelayanan yang tinggi, termasuk kemampuan mendengarkan aktif dan memberikan solusi yang tepat.
• Pengetahuan dasar tentang produk dan layanan Telkomsel (paket data, layanan postpaid, prepaid, dll).
• Kemampuan mengelola tekanan kerja dan tetap tenang dalam situasi yang menantang.

Benefits (Keuntungan)

• Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
• Asuransi kesehatan (BPJS Kesehatan) dan asuransi kecelakaan kerja.
• Program pelatihan dan sertifikasi layanan pelanggan serta bahasa Inggris.
• Kesempatan promosi internal ke posisi Team Leader atau Supervisor.
• Fasilitas ruang istirahat yang nyaman dan area rekreasi.
• Bonus kinerja bulanan berdasarkan pencapaian SLA.
• Hari libur resmi dan cuti tahunan yang fleksibel.
• Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung keberagaman gender dan latar belakang.
• Akses ke program kesejahteraan karyawan, termasuk kegiatan olahraga dan konseling.
• Diskon khusus untuk layanan Telkomsel bagi karyawan dan keluarga.

Tentang Perusahaan

GraPARI (Gerakan Pengalaman Pelanggan Terbaik) merupakan mitra resmi Telkomsel yang berfokus pada penyediaan layanan pelanggan premium di seluruh Indonesia. Dengan jaringan GraPARI yang tersebar di lebih dari 150 kota, perusahaan ini mengedepankan standar layanan yang tinggi, inovasi digital, dan budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Di GraPARI Raha, tim kami berkolaborasi erat dengan tim operasional Telkomsel, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan menghasilkan solusi yang cepat, tepat, dan ramah.

Budaya kerja GraPARI menekankan pada kolaborasi, pembelajaran berkelanjutan, serta penghargaan atas kontribusi individu. Karyawan didorong untuk mengembangkan skill komunikasi, analisis data, serta kemampuan teknologi terbaru, menjadikan GraPARI sebagai tempat yang ideal untuk meniti karir dalam industri telekomunikasi.

Tips Melamar

• Sesuaikan CV Anda dengan menonjolkan pengalaman atau proyek yang relevan dengan layanan pelanggan, terutama yang melibatkan penggunaan bahasa Inggris.
• Tuliskan surat lamaran yang singkat namun kuat, jelaskan mengapa Anda tertarik dengan posisi Customer Service Representative di GraPARI dan bagaimana Anda dapat memberikan nilai tambah.
• Berikan contoh konkret tentang kemampuan multitasking atau penyelesaian masalah yang pernah Anda lakukan.
• Persiapkan diri untuk tes wawancara dengan mempelajari produk dan layanan Telkomsel terbaru.
• Pastikan profil LinkedIn Anda up‑to‑date dan mencerminkan keahlian yang dibutuhkan.
• Berlatih menjawab pertanyaan situasional (behavioral) seperti “Bagaimana Anda menangani pelanggan yang marah?” dengan pendekatan STAR (Situation, Task, Action, Result).
• Jika memungkinkan, sertakan sertifikat pelatihan layanan pelanggan atau bahasa Inggris yang Anda miliki.
• Jaga komunikasi yang cepat dan responsif saat proses seleksi, tunjukkan profesionalisme sejak awal.

Call To Action (CTA)

Jangan lewatkan kesempatan emas untuk menjadi bagian dari tim GraPARI Raha! Kirimkan CV dan surat lamaran Anda sekarang melalui portal resmi kami atau email ke hr@gapari.co.id. Ambil langkah pertama menuju karir yang menjanjikan dalam dunia layanan pelanggan Telkomsel. Lowongan kerja ini terbuka hingga posisi terisi, jadi bertindaklah cepat!