Apakah Anda memiliki jiwa pelayanan yang tinggi, suka berinteraksi dengan orang, dan mampu menangani situasi yang menantang dengan tenang? PT. Prima Service, perusahaan layanan konsumen terkemuka di Jakarta, sedang membuka lowongan kerja untuk posisi Frontliner – Layanan Pelanggan & Penanganan Keluhan. Posisi ini menjadi ujung tombak dalam menjaga kepuasan pelanggan, mengelola keluhan, serta memastikan setiap interaksi memberikan kesan positif yang berkelanjutan.

Berkarir sebagai Frontliner tidak hanya sekadar menjawab telepon atau chat, melainkan menjadi agen perubahan yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang cepat, ramah, dan solutif. Dengan meningkatnya kebutuhan akan layanan pelanggan yang responsif di era digital, peran Frontliner menjadi semakin strategis dalam mendukung pertumbuhan bisnis. Jika Anda mencari pekerjaan yang menantang sekaligus memberikan ruang untuk berkembang, inilah kesempatan Anda untuk bergabung dengan tim yang dinamis.

Lowongan kerja ini termasuk dalam kategori loker terbaru 2026 yang banyak dicari oleh para pencari kerja di Jakarta. Dengan jam kerja fleksibel, budaya kerja yang kolaboratif, serta peluang karir yang terbuka lebar, posisi Frontliner menawarkan paket kompensasi kompetitif serta pengalaman kerja yang berharga dalam industri layanan pelanggan.

Informasi Pekerjaan

• Posisi: Frontliner – Layanan Pelanggan & Penanganan Keluhan
• Nama Perusahaan: PT. Prima Service
• Lokasi: Jakarta, Indonesia
• Tipe Pekerjaan: Full‑time (Shift)
• Gaji: Rp4.500.000 – Rp6.000.000 per bulan (tergantung pengalaman dan shift)
• Pengalaman yang dibutuhkan: Minimal 0 tahun (fresh graduate dipersilakan)

Responsibilities (Tanggung Jawab)

• Menerima dan menanggapi panggilan masuk, chat, serta email pelanggan dengan etika komunikasi yang baik.
• Mengidentifikasi masalah atau keluhan pelanggan secara cepat dan akurat.
• Memberikan solusi yang tepat atau eskalasi ke tim terkait bila diperlukan.
• Menjaga catatan interaksi pelanggan dalam sistem CRM secara detail dan terstruktur.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui follow‑up setelah penyelesaian keluhan.
• Bekerja sama dengan tim sales, marketing, dan operasional untuk mengoptimalkan proses layanan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin mengenai produk, prosedur layanan, dan standar etika pelayanan.
• Melaporkan tren keluhan yang sering muncul kepada manajer untuk perbaikan produk atau layanan.
• Menjaga standar kebersihan dan keamanan area kerja front desk.
• Beradaptasi dengan jadwal shift yang meliputi Senin–Sabtu, dengan jam kerja 09:00 – 21:00.
• Menggunakan bahasa Indonesia dan bahasa Inggris (jika diperlukan) secara profesional.
• Menyumbangkan ide-ide inovatif untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Requirements (Kualifikasi)

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal 25 tahun.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik.
• Etika pelayanan yang tinggi, bersikap ramah, sabar, dan empatik.
• Bisa bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Disiplin tinggi, hadir tepat waktu, dan dapat bekerja dengan shift.
• Pengalaman kerja tidak wajib; fresh graduate dengan motivasi kuat sangat dipertimbangkan.
• Penguasaan dasar komputer (MS Office, aplikasi CRM, dan platform chat).
• Kemampuan memecahkan masalah secara cepat dan kreatif.
• Keinginan belajar dan mengembangkan karir di bidang layanan pelanggan.

Benefits (Keuntungan)

• Gaji pokok kompetitif disertai tunjangan transportasi dan makan.
• Asuransi kesehatan bagi karyawan dan keluarga.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal dan eksternal untuk pengembangan skill.
• Program penghargaan karyawan berprestasi (Employee of the Month).
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti pribadi.
• Lingkungan kerja yang ramah, modern, dan dilengkapi fasilitas pendingin ruangan.
• Kesempatan promosi ke posisi Supervisor atau Team Leader setelah 12 bulan.
• Program kesejahteraan seperti olahraga bersama, acara team building, dan outing tahunan.
• Fleksibilitas shift dengan rotasi yang adil.
• Voucher belanja atau pulsa sebagai reward tambahan.

Tentang Perusahaan

PT. Prima Service merupakan perusahaan yang bergerak di bidang layanan konsumen dan manajemen keluhan untuk berbagai industri, termasuk telekomunikasi, e‑commerce, dan layanan publik. Dengan jaringan lebih dari 200 titik layanan di seluruh Indonesia, perusahaan ini menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama. Budaya kerja di Prima Service menekankan pada kolaborasi, inovasi, dan continuous improvement, sehingga setiap karyawan diberikan ruang untuk mengembangkan diri dan memberikan kontribusi nyata bagi pertumbuhan bisnis.

Visi perusahaan adalah menjadi pemimpin layanan pelanggan yang terpercaya di Asia Tenggara, sementara misinya adalah menyediakan solusi layanan yang cepat, akurat, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Lingkungan kerja yang inklusif dan beragam menjamin setiap individu merasa dihargai, terlepas dari latar belakang gender atau pendidikan.

Tips Melamar

• Sesuaikan CV Anda dengan menonjolkan pengalaman atau kegiatan yang menunjukkan kemampuan komunikasi dan pelayanan.
• Tuliskan surat lamaran yang personal, jelaskan mengapa Anda tertarik pada posisi Frontliner di PT. Prima Service.
• Berikan contoh konkret (misalnya: menangani keluhan teman, atau pengalaman kerja part‑time di toko) yang menunjukkan etika pelayanan.
• Pastikan Anda mencantumkan nomor telepon yang dapat dihubungi dan alamat email profesional.
• Persiapkan diri untuk pertanyaan interview mengenai situasi konflik dengan pelanggan dan cara Anda menyelesaikannya.
• Jika memungkinkan, sertakan sertifikat pelatihan komunikasi, customer service, atau bahasa Inggris.
• Berpakaian rapi dan sopan saat interview; penampilan mencerminkan profesionalisme.
• Berikan kesan antusias dan siap belajar, karena perusahaan menghargai semangat growth mindset.
• Gunakan kata kunci “lowongan kerja”, “loker terbaru 2026”, “loker Jakarta”, “karir”, dan “pekerjaan” dalam profil LinkedIn Anda untuk meningkatkan visibilitas.
• Follow akun media sosial PT. Prima Service untuk mendapatkan update terbaru tentang proses rekrutmen.

Call To Action (CTA)

Jika Anda siap menjadi wajah utama PT. Prima Service dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, jangan lewatkan kesempatan ini! Klik tombol “Lamar Sekarang” di bawah, unggah CV dan surat lamaran Anda, dan bergabunglah dengan tim frontliner yang profesional dan penuh semangat. Jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.