Apakah Anda memiliki passion di dunia perhotelan dan siap mengambil tantangan dalam mengelola operasional reservasi? Accor, salah satu jaringan hotel internasional terkemuka, sedang membuka kesempatan karir bagi profesional yang berorientasi pada layanan prima. Posisi Manajer Reservasi / Asisten ini dirancang untuk memperkuat standar layanan tamu sesuai dengan brand Accor, sekaligus memberikan ruang bagi Anda untuk berkembang dalam lingkungan kerja yang dinamis.

Sebagai bagian dari tim front office, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu, tim operasional, dan departemen lain untuk memastikan proses reservasi berjalan mulus, akurat, dan sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Pekerjaan ini menuntut kemampuan mengelola tim, menyelesaikan masalah secara proaktif, serta menjaga kualitas layanan pada level internasional.

Lowongan kerja ini merupakan loker terbaru 2026 yang menawarkan peluang karir jangka panjang di industri hospitality. Jika Anda ingin menambah pengalaman, memperluas jaringan profesional, serta menikmati benefit eksklusif dari jaringan hotel global, posisi ini cocok untuk Anda. Segera manfaatkan kesempatan ini dan jadilah bagian dari tim Accor yang berkomitmen pada keunggulan layanan.

Informasi Pekerjaan

• Posisi: Manajer Reservasi / Asisten
• Nama Perusahaan: Accor
• Lokasi: Jakarta, Indonesia
• Tipe Pekerjaan: Penuh Waktu (Full‑time)
• Gaji: Kompetitif, disesuaikan dengan pengalaman (sekitar Rp8.000.000 – Rp12.000.000 per bulan)
• Pengalaman yang Dibutuhkan: Minimal 1–3 tahun di posisi serupa, pengalaman di industri perhotelan menjadi nilai plus

Responsibilities (Tanggung Jawab)

• Mengawasi proses reservasi harian untuk memastikan akurasi data tamu dan ketersediaan kamar.
• Menjaga standar layanan tamu Accor dengan memberikan solusi cepat atas permintaan atau keluhan.
• Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, front desk, dan sales untuk sinkronisasi operasional.
• Mengatur jadwal kerja tim, termasuk penugasan shift pada akhir pekan dan hari libur.
• Mengimplementasikan prosedur kebersihan dan keamanan sesuai kebijakan hotel.
• Melakukan pelatihan rutin kepada anggota tim mengenai sistem reservasi dan standar layanan.
• Menganalisis laporan harian dan bulanan untuk meningkatkan efisiensi operasional.
• Menangani situasi darurat atau overbooking dengan pendekatan yang profesional.
• Mendorong budaya kerja kolaboratif serta memberikan feedback konstruktif kepada tim.
• Mengusulkan inisiatif perbaikan proses reservasi berbasis data dan tren pasar.

Requirements (Kualifikasi)

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Perhotelan, Manajemen Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman kerja 1–3 tahun di posisi reservasi, front office, atau supervisory role di industri hospitality.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Kemampuan interpersonal yang kuat untuk berinteraksi dengan tamu internasional dan tim internal.
• Penampilan rapi, profesional, dan berorientasi pada pelayanan tamu.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam sistem shift termasuk akhir pekan serta hari libur.
• Keterampilan kepemimpinan untuk mengarahkan tim dan mengelola konflik.
• Detail‑oriented, proaktif, serta mampu mengambil keputusan cepat.
• Penguasaan sistem reservasi (MIS, Opera, atau sejenisnya) dan aplikasi Microsoft Office.
• Integritas tinggi, sikap bertanggung jawab, dan komitmen terhadap standar kualitas Accor.

Benefits (Keuntungan)

• Kartu benefit karyawan dengan diskon eksklusif di lebih dari 4.500 properti Accor di seluruh dunia.
• Program pelatihan dan pengembangan karir berkelanjutan melalui Accor Academy.
• Kesempatan rotasi dan promosi internasional di jaringan hotel global.
• Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja yang komprehensif.
• Bonus kinerja tahunan berdasarkan pencapaian target operasional.
• Fasilitas makan siang di kantin hotel serta akses ke fasilitas kebugaran.
• Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung keberagaman gender, budaya, dan latar belakang.
• Partisipasi dalam program CSR dan ESG yang berfokus pada keberlanjutan dan dampak sosial positif.

Tentang Perusahaan

Accor adalah grup hotel multinasional yang mengelola lebih dari 5.000 properti di lebih dari 110 negara. Dengan brand yang beragam mulai dari luxury hingga budget, Accor menempatkan inovasi layanan dan kepuasan tamu sebagai prioritas utama. Budaya kerja di Accor menekankan kolaborasi, kreativitas, dan keberlanjutan, memberikan ruang bagi karyawan untuk mengembangkan potensi diri sekaligus memberikan kontribusi nyata bagi komunitas sekitar.

Berbasis di Jakarta, hotel Accor di kota ini melayani segmen bisnis dan wisata, menawarkan standar internasional yang konsisten. Tim lokal didukung oleh program pelatihan global, sehingga setiap karyawan memiliki akses ke pengetahuan terkini dalam industri perhotelan.

Tips Melamar

• Sesuaikan CV Anda dengan menonjolkan pengalaman di bidang reservasi, penggunaan sistem MIS, serta pencapaian target operasional.
• Sertakan surat lamaran yang menggambarkan motivasi Anda untuk bergabung dengan Accor serta bagaimana Anda dapat berkontribusi pada standar layanan mereka.
• Perhatikan detail dalam mengisi formulir aplikasi online; pastikan semua data pribadi dan kontak terbaru.
• Jika memungkinkan, lampirkan rekomendasi atau sertifikat pelatihan hospitality yang relevan.
• Berlatih menjawab pertanyaan wawancara tentang situasi tekanan tinggi, manajemen tim, dan penanganan keluhan tamu.
• Gunakan bahasa yang jelas, profesional, dan hindari kesalahan ketik.
• Tunjukkan kemampuan bahasa Inggris Anda, baik dalam CV maupun pada wawancara.
• Follow up setelah mengirim lamaran dengan email singkat yang menegaskan kembali minat Anda.

Jangan lewatkan kesempatan emas ini untuk mengisi loker Jakarta yang menawarkan karir jangka panjang di industri hospitality. Klik tombol “Apply Now” di portal karir Accor atau kirimkan lamaran lengkap Anda ke email recruitment@accor.com. Bergabunglah bersama kami dan wujudkan impian karir Anda di Accor!